70. Was bedeutet Customer Journey?
Was bedeutet Customer Journey?
Der Begriff „Customer Journey“ bezeichnet die einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses, die ein Kunde durchläuft. Hier alle Hebel richtig anzusetzen, ist maßgeblich für deinen Erfolg. Die Reise beginnt bereits, bevor ein Kunde überhaupt einen Bedarf entwickelt hat. Sie geht über den Kauf eines Produktes hinaus.
Entscheidend sind hier alle Berührungspunkte, die ein Kunde mit deinem Unternehmen und deinem Produkt oder deiner Dienstleistung hat. Dazu zählen beispielsweise Webseiten und alles, was du im Netz tust. Die Bandbreite beginnt bereits bei deinem Folder und deinem Außenauftritt, deinem Corporate Design und auch bei deinen Blogs. Bei der Betrachtung der Customer...